Al igual que la planificación de la continuidad del negocio, la gestión de incidentes es parte de un esfuerzo más amplio de seguridad y gestión de emergencias que puede ayudar a una organización a responder y recuperarse de interrupciones que afectan sus sistemas de información, misión y procesos empresariales, personal e instalaciones principales.

A continuación, cubriremos qué es un plan de respuesta a incidentes, por qué es importante y cómo crear uno.

¿Qué es un plan de respuesta a incidentes?

Un plan de respuesta a incidentes (IR) es un documento que contiene un conjunto predeterminado de instrucciones o procedimientos para detectar, responder y limitar las consecuencias de un incidente de seguridad. Estas instrucciones o procedimientos deben ayudar a una organización antes, durante y después de incidentes de seguridad confirmados o sospechados.

¿Qué es un plan de respuesta a incidentes cibernéticos?

Un plan de respuesta a incidentes cibernéticos documenta las instrucciones o procedimientos para detectar, responder y limitar las consecuencias de ciberataques contra el sistema de información de una organización.

Entonces, mientras que un plan de respuesta a incidentes puede establecer procedimientos para abordar cualquier incidente de seguridad, un plan de respuesta a incidentes cibernéticos establece procedimientos para abordar específicamente incidentes informáticos maliciosos. Ejemplos de incidentes informáticos maliciosos incluyen:

• Acceso no autorizado a un sistema o datos
• Ataque de denegación de servicio
• Virus, gusano, caballo de Troya u otro tipo de lógica maliciosa que realiza cambios no autorizados en el hardware, software o datos del sistema

Este plan puede incluirse como un apéndice del plan de continuidad del negocio de una organización.

En la Publicación Especial 800-34 de NIST, Revisión 1, el plan de respuesta a incidentes se cambió a plan de respuesta a incidentes cibernéticos.

¿Por qué es importante un plan de respuesta a incidentes?

Un plan de respuesta a incidentes puede ayudar a una organización a detectar, responder y recuperarse de un incidente o evento de seguridad de manera más rápida y rentable. Establece claramente lo que se debe hacer para que el personal pueda llevar a cabo la respuesta a incidentes de manera más eficaz, eficiente y consistente. Esto puede ayudar al personal a minimizar la pérdida o el robo de información y la interrupción de servicios causada por incidentes, lo que puede resultar en ahorros significativos de costos.

Por ejemplo, en el informe de IBM sobre el Costo de una Brecha de Datos de 2022, casi tres cuartas partes de las organizaciones dijeron que tenían un plan de IR, mientras que el 63% de esas organizaciones dijeron que probaban regularmente el plan. Las organizaciones con un equipo de IR que probó un plan de IR ahorraron $2.66 millones en costos de brecha en promedio en comparación con aquellas sin equipo de IR y sin prueba del plan de IR. Esto representa un ahorro de costos del 58%.

Plan de respuesta a incidentes de NIST

La publicación NIST SP 800-61, también conocida como la Guía de Manejo de Incidentes de Seguridad Informática, está diseñada para ayudar a las organizaciones a establecer capacidades exitosas de respuesta a incidentes de seguridad informática y manejar los incidentes de manera eficiente y efectiva. La mayoría de sus directrices giran en torno al análisis de datos relacionados con incidentes y la determinación de la respuesta adecuada para cada incidente.

NIST recomienda que un plan de respuesta a incidentes incluya lo siguiente:

• Una declaración de misión
• Estrategias y objetivos
• Aprobación de la alta gerencia
• Un enfoque organizacional para la respuesta a incidentes
• Cómo se comunicará el equipo de respuesta a incidentes con el resto de la organización y otras organizaciones
• Métricas para medir la capacidad de respuesta a incidentes y su efectividad
• Una hoja de ruta para madurar la capacidad de respuesta a incidentes
• Cómo encaja el programa en la organización en general

Estas recomendaciones y otras directrices en NIST 800-61 se incorporan en los siguientes pasos.

Cómo crear un plan de respuesta a incidentes

Escribir y mantener un plan de respuesta a incidentes requiere colaboración y coordinación entre los actores clave de toda la organización. A continuación, detallaremos el proceso paso a paso para ayudarte a comenzar.

1. Crear una política de respuesta a incidentes

Antes de comenzar un plan de respuesta a incidentes, necesitas establecer la política de respuesta a incidentes de tu organización. Esta política es la base de tu programa de respuesta a incidentes y debe:

• Definir qué eventos se consideran incidentes
• Establecer la estructura organizacional para la respuesta a incidentes
• Definir roles y responsabilidades
• Enumerar los requisitos para informar sobre incidentes

El plan luego debe proporcionar una hoja de ruta para implementar tu programa de respuesta a incidentes basado en la política.

2. Definir objetivos a corto y largo plazo del programa de respuesta a incidentes

El plan de respuesta a incidentes debe indicar tanto los objetivos a corto como a largo plazo del programa. Esto requerirá que establezcas métricas para medir la efectividad del programa y el progreso hacia esos objetivos.

Ejemplos de métricas son:

• Número de incidentes manejados
• Cantidad total de trabajo invertido en el incidente
• Tiempo promedio que le toma al equipo de respuesta a incidentes responder al informe inicial de un incidente

3. Identificar el equipo de respuesta a incidentes y sus responsabilidades

Debes tener un equipo de respuesta a incidentes designado para gestionar los incidentes de seguridad. El plan de respuesta a incidentes debe indicar quién forma parte del equipo de respuesta a incidentes y cuáles son sus principales objetivos y responsabilidades.

4. Establecer requisitos para los manejadores de incidentes

Cuando ocurre un incidente, los manejadores de incidentes deben analizar los datos del incidente, determinar el impacto del incidente y actuar adecuadamente para limitar el daño y restaurar los servicios normales. Esto requiere excelentes habilidades técnicas en ciertas áreas, como administración de sistemas, administración de redes, programación, soporte técnico o detección de intrusos. Dependiendo del modelo de personal de tu equipo de respuesta a incidentes, puedes tener miembros del equipo especializados en múltiples áreas técnicas o tener al menos una persona competente en cada área principal.

El plan de respuesta a incidentes de tu organización debe indicar los requisitos para los manejadores de incidentes, incluida la frecuencia con la que deben ser capacitados.

5. Definir el proceso de respuesta a incidentes

Una parte crítica de cualquier plan de respuesta a incidentes es cómo define el enfoque organizacional para la respuesta a incidentes.

El proceso debe incluir:

• Detección: ¿Cómo se detectan los incidentes? ¿Se utiliza la automatización?
• Reporte: ¿Cómo se informan los incidentes por fuentes internas y externas?
• Respuesta: ¿Cuáles son los procedimientos para responder a un incidente?
• Revisión: ¿Cómo se revisa el proceso de manejo de incidentes? ¿Se realizan reuniones después de incidentes importantes? ¿Se crean informes de seguimiento para cada incidente resuelto?

A medida que consideras los pasos que tomarás durante un incidente, también deberías considerar cómo los lograrás de manera eficiente. Las herramientas de gestión de incidentes pueden acelerar y optimizar tu proceso al automatizar acciones como alertas, generar informes métricos, coordinar partes interesadas y más. Algunas herramientas como Rootly incluso ofrecen soporte y características adicionales, como plantillas de comunicación y retrospectiva, consultas con expertos en respuesta a incidentes y otros recursos para desarrollar las capacidades de respuesta a incidentes de tu organización.

6. Define una estrategia de comunicación

Un plan de respuesta a incidentes debe explicar cómo el equipo de respuesta se comunicará con el resto de la organización y con partes externas, como las fuerzas del orden, los medios de comunicación y otras organizaciones de respuesta a incidentes.

El equipo debe planificar y documentar varios métodos de comunicación en el plan de respuesta a incidentes. Los ejemplos pueden incluir:

• Correo electrónico
• Sitio web
• Llamadas telefónicas
• Informes diarios en persona
• Mensaje de saludo en el buzón de voz con el estado y actualización del incidente actual

7. Proporciona un plan para mejorar las capacidades de respuesta a incidentes

Tu programa de respuesta a incidentes debe evolucionar para reflejar nuevas amenazas, tecnología mejorada y lecciones aprendidas de incidentes importantes. Para asegurar que mejore y madure con el tiempo, deberías proporcionar un plan en tu plan de respuesta a incidentes. Este plan puede incluir la realización de una reunión de “lecciones aprendidas” con todas las partes involucradas después de un incidente importante. Esto puede ser crítico para mejorar las medidas de seguridad y el propio proceso de manejo de incidentes con el tiempo.

8. Revisa, actualiza y prueba este plan regularmente

Según NIST SP 800-61, los planes de respuesta a incidentes deben ser revisados y probados al menos anualmente para garantizar que la organización está mejorando sus capacidades de seguridad de la información a lo largo del tiempo y avanzando hacia sus objetivos de respuesta a incidentes.

Plantilla de plan de respuesta a incidentes

Utiliza la siguiente plantilla para simplificar el proceso de crear un plan de respuesta a incidentes para tu organización.