En 2023, el 29% de las organizaciones perdió un nuevo negocio porque carecía de una certificación de cumplimiento y el 72% de las empresas completaron una auditoría de cumplimiento específicamente para obtener un nuevo negocio, un aumento respecto al 63% en 2022.

De hecho, la fuerza impulsora detrás del programa de cumplimiento para la mayoría de las organizaciones es aumentar los ingresos/ganar nuevos clientes (23%). Para las grandes empresas con más de $1 mil millones en ingresos, el porcentaje es aún mayor, del 34%.

Para ganar nuevos negocios y aumentar sus ingresos, entre otras ventajas que ofrece el cumplimiento, las empresas están buscando cada vez más formas de demostrar su compromiso con la seguridad y privacidad de los datos y generar confianza.

Un método efectivo es mediante el uso de un Centro de Confianza, o un centro centralizado donde las organizaciones pueden mostrar sus medidas de seguridad y cumplimiento. Al ofrecer transparencia en su postura de seguridad y cumplimiento, las organizaciones no solo pueden generar confianza, sino también reducir la fricción asociada con las revisiones de seguridad.

Este blog explora qué es un Centro de Confianza, los beneficios que aporta, cómo construir uno y cómo puede ser utilizado como una herramienta de ventas y marketing.

¿Qué es un Centro de Confianza?

Un Centro de Confianza es una página web o portal dedicado donde las organizaciones pueden resaltar las medidas que están tomando para proteger datos sensibles y cumplir con los estándares regulatorios e industriales. Proporciona a los visitantes, ya sean clientes, prospectos, socios, inversionistas u otros interesados, una visión clara de las medidas de seguridad que se están tomando.

Un Centro de Confianza puede incluir los siguientes componentes:

• Informes o certificados que prueben la adhesión a marcos como SOC 2, ISO 27001 o HIPAA, entre otros
• Informes de pruebas de penetración
• Políticas como una política de privacidad o política de divulgación responsable
• Controles que se monitorean continuamente
• Una lista de subprocesadores que manejan datos personales en nombre de la organización
• Preguntas frecuentes sobre protección de datos, políticas y procedimientos de privacidad y seguridad

Los visitantes pueden autoservirse o solicitar estos documentos con información sobre seguridad y cumplimiento de datos, como los informes SOC 2, con un flujo de trabajo automático de NDA. Los administradores pueden revisar, aprobar y/o denegar fácilmente las solicitudes e imponer un NDA para estos recursos directamente en el panel del Centro de Confianza. Esto simplifica significativamente la gestión de solicitudes de documentos.

Al centralizar toda la documentación, políticas y datos en tiempo real sobre seguridad y cumplimiento y permitir a los visitantes autoservirse o solicitar esta información, los Centros de Confianza ayudan a las organizaciones a presentar una vista precisa y completa de su programa de seguridad. Esta transparencia ayuda a generar confianza con las partes interesadas que necesitan asegurarse de que la organización está tomando la seguridad en serio y agiliza el proceso de revisión de seguridad de principio a fin.

¿Cuáles son los beneficios de un Centro de Confianza?

Un Centro de Confianza puede ayudar a su organización a mostrar las medidas que está tomando en torno a la seguridad y el cumplimiento en una página dedicada. Veamos por qué esto es beneficioso:

Genera confianza

Un Centro de Confianza crea transparencia en torno a los protocolos de seguridad que sigue su organización, lo que puede fomentar una mayor confianza entre clientes, prospectos y otras partes interesadas. Demuestra que su organización prioriza la protección de datos sensibles y se adhiere a estrictas normas de cumplimiento.

Acelera las revisiones de seguridad

Uno de los principales puntos dolorosos en las evaluaciones de seguridad es el ir y venir que ocurre entre las organizaciones y los clientes y prospectos que solicitan documentación y pruebas de las medidas de seguridad. Un Centro de Confianza permite a los visitantes autoservirse, reduciendo la comunicación de ida y vuelta y acelerando las revisiones de seguridad.

Proporciona una ventaja competitiva

Un Centro de Confianza permite a las organizaciones demostrar de manera proactiva su compromiso con la seguridad y el cumplimiento, lo que puede diferenciarlas de los competidores que pueden no ofrecer el mismo nivel de apertura.

Reduce la fricción en el ciclo de ventas

Los Centros de Confianza pueden acelerar los ciclos de ventas proporcionando a los prospectos la información que necesitan desde el principio. Esto reduce el tiempo dedicado a responder preguntas repetitivas sobre seguridad y, en cambio, permite a su equipo centrarse en otras prioridades.

Proporciona una garantía continua de la postura de seguridad y cumplimiento

Los Centros de Confianza integrados con plataformas de cumplimiento, como Secureframe, pueden proporcionar monitoreo en tiempo real y una garantía continua de que su organización está cumpliendo con los controles de seguridad clave. Los clientes pueden ver que su organización no solo cumple en un momento dado, sino que está comprometida a mantener una postura de seguridad sólida.

Cómo construir un Centro de Confianza

Utilice las mejores prácticas a continuación para construir o optimizar su Centro de Confianza para mostrar su postura de seguridad y cumplimiento y generar confianza en los clientes.

• Identifique información clave: Determine las certificaciones de seguridad, marcos, políticas y documentos de cumplimiento que sean relevantes para su organización y sus clientes. Considere agregar informes descargables como informes SOC 2, certificaciones ISO 27001 e informes de pruebas de penetración.
• Liste subprocesadores: Dado que los subprocesadores juegan un papel crucial en el manejo, procesamiento o almacenamiento de información sensible, listarlos abiertamente demuestra el compromiso de su organización con la responsabilidad y el cumplimiento de las normativas de protección de datos como el GDPR. Esta transparencia también ayuda a mitigar las preocupaciones de los consumidores sobre los riesgos de privacidad y seguridad de los datos, especialmente para los clientes que desean evaluar su ecosistema completo de datos antes de tomar una decisión de compra.
• Habilite el monitoreo continuo: Un Centro de Confianza es más efectivo cuando proporciona datos en tiempo real. Intégrelo con una plataforma de cumplimiento como Secureframe, que extrae automáticamente datos de su stack de seguridad para mostrar el estado actual de sus controles.
• Habilite el autoservicio: Facilite a los visitantes la descarga de documentos de seguridad o la solicitud de acceso a documentos más sensibles. Implemente flujos de trabajo automatizados para aprobaciones de documentos, incluidos acuerdos de no divulgación (NDA), para agilizar el proceso y ahorrar tiempo.
• Personalice para que coincida con su marca: Asegúrese de que su Centro de Confianza refleje su marca. Incorpore su logotipo, colores de marca y dominio personalizado. Un Centro de Confianza con marca y profesional proporciona una experiencia sin interrupciones para prospectos y clientes, reforzando la percepción de que su organización se toma en serio la seguridad.
• Manténlo actualizado: Asegúrate de que tu Centro de Confianza refleje la información más actualizada actualizándolo regularmente con datos de monitoreo de seguridad en tiempo real, nuevas certificaciones y documentos de cumplimiento. Este mantenimiento continuo genera confianza en los clientes, mostrando que tu organización está comprometida activamente con mantener una postura de seguridad sólida.
• Simplifica el proceso de gestión de solicitudes de documentos tanto como sea posible: Implementa flujos de trabajo automatizados para manejar solicitudes de documentos, incluidas las aprobaciones de NDA, para reducir fricciones y mejorar los tiempos de respuesta. Al simplificar el proceso, permites que los visitantes accedan rápidamente a la información que necesitan, mejorando su experiencia general y acelerando las revisiones de seguridad.

Centros de Confianza vs cuestionarios de seguridad

Los cuestionarios de seguridad son una forma común para que las organizaciones evalúen las medidas de seguridad de otras, pero pueden ser lentos, repetitivos y tediosos. También pueden retrasar significativamente el proceso de ventas.

Por el contrario, los Centros de Confianza ofrecen una solución más fácil y escalable. En lugar de llenar cuestionarios para cada prospecto, un Centro de Confianza proporciona la información en una ubicación centralizada a la que los prospectos pueden acceder a su conveniencia. Esto elimina la necesidad de respuestas repetidas a cuestionarios y reduce significativamente la carga de trabajo para tus equipos de seguridad y ventas.

Además, los Centros de Confianza ofrecen más flexibilidad que los cuestionarios de seguridad. Los administradores pueden elegir qué controles de seguridad destacar, actualizar la información en tiempo real y compartir solo los datos que deseen con los visitantes.

Cómo usar un Centro de Confianza

Si bien los Centros de Confianza son invaluables para los equipos de seguridad, también pueden ser una herramienta poderosa para los esfuerzos de ventas y marketing. Así es cómo:

• Reduce la fricción en la revisión de seguridad: Permite que los prospectos se sirvan por sí mismos descargando documentos de seguridad directamente desde tu Centro de Confianza. Con flujos de trabajo personalizables en su lugar, los equipos de seguridad pueden aprobar o denegar solicitudes de documentos de manera eficiente, reduciendo los retrasos.
• Comparte proactivamente con los prospectos: Los equipos de ventas pueden usar un Centro de Confianza para abordar proactivamente las preocupaciones sobre seguridad al inicio del ciclo de ventas. Esto reduce la necesidad de conversaciones de seguridad repetitivas y ayuda a acelerar los acuerdos.
• Destácate en tu sitio web y redes sociales: Un Centro de Confianza bien diseñado puede diferenciar a tu organización de los competidores. Al mostrar tu compromiso con la seguridad de manera transparente y visualmente atractiva en tu sitio web, así como en otros canales de distribución como las redes sociales, puedes generar credibilidad con los prospectos que valoran la seguridad y el cumplimiento.