Le marché mondial des MSP était valorisé à plus de 267 milliards de dollars en 2022, avec un taux de croissance annuel de 13,6 % au cours de la prochaine décennie. Cette augmentation de la croissance des MSP est due à la nécessité accrue d'une infrastructure informatique bien construite pour que les entreprises maintiennent leurs opérations en fonction.

Toutefois, s'implanter sur ce marché n'est pas facile.

Développer une entreprise MSP nécessite un modèle de revenus évolutif. Des revenus réguliers et prévisibles améliorent les flux de trésorerie vitaux et les revenus mensuels récurrents (MRR) et réduisent les incertitudes liées à la gestion d'une entreprise informatique.

Pour vous aider à réussir, nous allons discuter de cinq façons dont les MSP peuvent développer leur activité et comment Secureframe peut vous aider.

5 stratégies pour maximiser les revenus mensuels récurrents des MSP

Le modèle d'affaire MSP permet une flexibilité, certains fournisseurs de services gérés choisissant de servir un secteur spécifique ou de se spécialiser dans un segment clé tel que le stockage de données ou les pare-feux à distance. Comprendre le marché, le paysage concurrentiel et les besoins de votre base de clients spécifique vous aidera à identifier les lacunes et les opportunités de croissance commerciale adaptées à votre entreprise spécifique.

Ici, nous décrivons cinq plans de croissance que vous pouvez adapter à votre entreprise.

1. Affinez votre stratégie de prix

Par appareil, par utilisateur, tout compris, à la carte, par niveaux ou basé sur les abonnements - votre modèle de prix correspond-il aux besoins de vos clients et de votre entreprise de services ?

Une stratégie de prix efficace permet aux fournisseurs de services gérés de servir leurs clients tout en maximisant les bénéfices. Quel que soit le modèle de prix que vous choisissez, gardez-le simple et transparent. Vos clients doivent toujours comprendre exactement ce pour quoi ils paient et la valeur qu'ils obtiennent pour leur argent.

2. Priorisez la rétention des clients

Selon une étude de Bain and Company, une augmentation de 10 % de la rétention des clients peut augmenter la valeur d'une entreprise de plus de 30 %.

L'acquisition de clients est coûteuse. La façon la plus rapide et la plus durable de développer les revenus est de fidéliser vos clients sur le long terme. Non seulement ils feront souvent des ventes incitatives, mais les clients satisfaits sont également plus susceptibles de fournir un marketing de bouche-à-oreille précieux et de nouvelles recommandations de clients.

Optimiser le processus d'intégration est la première étape essentielle pour assurer le succès durable de vos clients avec votre entreprise. Vous devez disposer d'un processus d'intégration des clients bien documenté, efficace, reproductible et évolutif. Concevez votre processus d'intégration de sorte que les nouveaux clients perçoivent la valeur dès que possible.

Les MSP qui se positionnent comme des conseillers de confiance gagnent la fidélité des clients. Soyez proactif en restant en communication avec les clients en les informant de tout nouveau service, opportunité de participer à des programmes pilotes, etc., ainsi qu'en effectuant des contrôles réguliers sur leur niveau de satisfaction avec vos services.

Si vous êtes en communication régulière avec vos clients, leur demandant leurs besoins professionnels et comment leur posture de sécurité sert l'organisation, vous connaîtrez déjà les problèmes auxquels ils sont confrontés et les opportunités que vous avez pour répondre à ces besoins croissants. Et vos clients sauront sans aucun doute que vous êtes capable de fournir le niveau de soutien et de services dont ils ont besoin à mesure que leur entreprise se développe.

3. Vendre et vendre croisée à des clients existants

De nombreux clients s'embarquent avec une MSP pour résoudre un problème unique, tel que la surveillance du réseau. À mesure que leur entreprise se développe et que leurs besoins en matière de sécurité et de conformité deviennent plus complexes, il existe une réelle opportunité de leur vendre une suite de services plus complète ou plus robuste.

Cela n'est possible que si vous investissez dans la construction de la confiance client. Si vous ne le faites pas, les clients passeront très probablement à un autre service s'ils perdent confiance dans votre capacité à répondre à leurs exigences changeantes.

La solution est d'être proactif. Passez régulièrement en revue les besoins de chaque client, vérifiez qu'il y a une adéquation entre ces besoins et les services que vous fournissez, et tracez un chemin pour là où ils veulent être et comment vous pouvez les aider à y parvenir.

4. Offrir des services supplémentaires ou groupés

Étant donné la complexité croissante de la sécurité, de la confidentialité et de la conformité, il y a un besoin croissant de services qui peuvent aider les clients avec les détails de la construction et du maintien d'une posture robuste en matière de cybersécurité et de confidentialité.

Offrir des services supplémentaires tels que la gestion de la conformité et des risques, la gestion de l'infrastructure informatique et de la surveillance à distance, la gestion des accès utilisateurs, le support des dispositifs mobiles et le conseil spécialisé peut aider les clients à naviguer dans cette complexité croissante tout en renforçant leur confiance et leur dépendance à l'égard de votre MSP.

L'objectif est d'offrir une variété de services au-delà des demandes de support ponctuelles. Des services informatiques récurrents, facturables annuellement, trimestriellement ou mensuellement, sont un moyen efficace de développer une source de revenus prévisible. Envisagez d'offrir :

• Surveillance à distance
• Services de sauvegarde
• Support de l'infrastructure cloud
• Support des dispositifs mobiles
• Services de conseil spécialisés

Des campagnes de marketing spécifiques à l'industrie ou offrir des services groupés pour des secteurs verticaux spécifiques peuvent vous aider à percer le bruit et débloquer des canaux pour de nouveaux prospects MSP.

5. Visez à offrir un service de sécurité de bout en bout

À mesure que leurs besoins en matière de sécurité et de conformité augmentent, les clients recherchent un fournisseur de services managés (MSP) capable de proposer une solution complète plutôt qu'une collection de solutions ponctuelles. Inclure la conformité en tant que service permet aux MSP de fournir un service de sécurité de bout en bout et d'aider les clients à se conformer aux normes, lois et cadres clés tels que SOC 2, ISO 27001, RGPD, PCI DSS, HIPAA, et bien d'autres.

Les PME prévoient d'augmenter considérablement les dépenses informatiques (d'environ 90 milliards de dollars !) jusqu'en 2026. Les MSP qui élargissent leurs services de sécurité pour inclure la conformité en tant que service seront en position de force pour saisir cette opportunité de croissance.

Augmentez vos bénéfices MSP avec Secureframe.

La plateforme d'automatisation de Secureframe associée à une expertise interne en conformité peut vous aider à mieux servir vos clients actuels et à attirer de nouvelles affaires en proposant la conformité en tant que service.

Les propriétaires d'entreprises MSP peuvent apporter une nouvelle valeur à leurs clients avec :

• Capacité accrue à concurrencer. En se conformant aux cadres de sécurité et de confidentialité tels que SOC 2 et ISO 27001, les entreprises peuvent obtenir un avantage sur les concurrents non conformes et remporter plus de contrats.
• Évolutivité plus rapide. La conformité de la sécurité améliore la capacité d'un client final à s'étendre à de nouveaux marchés et à monter en gamme pour vendre à des clients de taille moyenne et des entreprises.
• Risques réduits. L'implémentation des fonctionnalités de Secureframe, y compris la surveillance continue, les tests automatisés et la gestion des risques des fournisseurs aide à s'assurer que les clients finaux évaluent et améliorent de manière proactive la sécurité et la confidentialité de leurs systèmes informatiques, de leurs employés et de leurs processus.
• Vigilance accrue des employés. La formation à la conformité propriétaire de Secureframe garantit que les clients finaux disposent d'une solution centralisée pour la formation à la sensibilisation à la sécurité et à la confidentialité, les aidant à éviter des erreurs coûteuses telles que tomber dans une attaque de phishing.
• Accélération des cycles de transaction : Les questionnaires Secureframe aident les clients finaux à répondre rapidement aux appels d'offres et aux questionnaires de sécurité grâce à l'IA, leur permettant de fournir des réponses à leurs clients pour accélérer les transactions, débloquer des revenus et mieux concurrencer. De plus, la base de connaissances Secureframe sert de système de documentation de conformité des clients finaux, stockant des détails précis et à jour de leur posture de sécurité et de confidentialité.

En savoir plus sur le programme MSP de classe mondiale de Secureframe pour voir comment nous pouvons vous aider à augmenter vos marges bénéficiaires.