El mercado global MSP se valoró en más de $267 mil millones en 2022, con una tasa de crecimiento anual del 13.6% durante la próxima década. Este aumento en el crecimiento de los MSP se debe a la intensificación de la necesidad de una infraestructura de TI bien construida para que las empresas mantengan sus operaciones en funcionamiento.

Sin embargo, ganar terreno en este mercado no es fácil.

Hacer crecer un negocio MSP requiere un modelo de ingresos escalable. Los ingresos constantes y predecibles aumentan el flujo de caja vital y el MRR y disminuyen las incertidumbres en torno a la gestión de un negocio de TI.

Para ayudarte a tener éxito, discutiremos cinco maneras en que los MSP pueden escalar su negocio, y cómo Secureframe puede ayudar.

5 estrategias para que los MSPs maximicen sus ingresos recurrentes mensuales

El modelo de negocio MSP permite flexibilidad, con algunos proveedores de servicios gestionados eligiendo servir a un sector específico o especializarse en un segmento clave como el almacenamiento de datos o cortafuegos remotos. Comprender el mercado, el panorama competitivo y las necesidades de tu base de clientes específicos te ayudará a identificar brechas y oportunidades de crecimiento para tu negocio que se adapten a tu negocio específico.

Aquí, delineamos cinco planes de crecimiento que puedes adaptar a tu negocio.

1. Refina tu estrategia de precios

Por dispositivo, por usuario, todo incluido, a la carta, escalonado o basado en suscripción: ¿tu modelo de precios coincide con las necesidades tanto de tus clientes como de tu negocio de servicios?

Una estrategia de precios efectiva permite a los proveedores de servicios gestionados servir a sus clientes mientras maximizan las ganancias. Cualquiera que sea el modelo de precios que elijas, manténlo simple y transparente. Tus clientes siempre deben entender exactamente por qué están pagando y el valor que están obteniendo por su dinero.

2. Prioriza la retención de clientes

Según una investigación de Bain and Company, un aumento del 10% en la retención de clientes puede aumentar el valor de un negocio en más del 30%.

La adquisición de clientes es costosa. La forma más rápida y sostenible de aumentar los ingresos es reteniendo a tus clientes a largo plazo. No solo a menudo realizarán ventas adicionales, sino que los clientes satisfechos también son más propensos a proporcionar valiosas recomendaciones boca a boca y referencias de nuevos clientes.

Optimizar el proceso de incorporación es el primer paso crítico para preparar a los nuevos clientes para un éxito duradero con tu negocio. Debes tener un proceso de incorporación de clientes que esté bien documentado, sea eficiente, repetible y escalable. Diseña tu proceso de incorporación para que los nuevos clientes experimenten valor lo antes posible.

Los MSP que se posicionan como asesores de confianza ganan la lealtad de los clientes. Sé proactivo en mantener la comunicación informando a los clientes sobre cualquier nuevo servicio, oportunidades para participar en programas piloto, etc., así como realizando chequeos regulares sobre su nivel de satisfacción con tus servicios.

Si te comunicas regularmente con tus clientes, preguntándoles sobre sus necesidades empresariales y cómo su postura de seguridad está sirviendo a la organización, ya conocerás los problemas a los que se enfrentan y las oportunidades que tienes para satisfacer esas necesidades crecientes. Y tus clientes sabrán sin lugar a dudas que puedes proporcionar el nivel de apoyo y servicios que necesitan a medida que su negocio se expande.

3. Ofrecer más y vender servicios cruzados a los clientes existentes

Muchos clientes se incorporan con un proveedor de servicios gestionados (MSP) para resolver un solo problema, como la monitorización de la red. A medida que su negocio crece y sus necesidades de seguridad y cumplimiento se vuelven más complejas, existe una verdadera oportunidad para ofrecerles una suite de servicios más completa o robusta.

Esto solo es posible si inviertes en construir la confianza del cliente. Si no lo haces, los clientes probablemente cambiarán a otro servicio si pierden la confianza en tu capacidad para satisfacer sus requisitos cambiantes.

La solución es ser proactivo. Revisa regularmente las necesidades de cada cliente, verifica que haya alineación entre esas necesidades y los servicios que proporcionas, y traza un curso para donde quieren estar y cómo puedes ayudarles a llegar allí.

4. Ofrecer servicios adicionales o paquetizados

Dada la creciente complejidad de la seguridad, la privacidad y el cumplimiento, hay una necesidad cada vez mayor de servicios que puedan ayudar a los clientes con los puntos más finos de construir y mantener una postura de ciberseguridad y privacidad robusta.

Ofrecer servicios adicionales como gestión de cumplimiento y riesgos, gestión de infraestructura de TI y monitorización remota, gestión de acceso de usuarios, soporte para dispositivos móviles y consultoría especializada pueden ayudar a los clientes a navegar por esta creciente complejidad al tiempo que construyen su confianza y dependencia en tu MSP.

El objetivo es ofrecer una variedad de servicios más allá de las solicitudes de soporte puntuales. Los servicios de TI recurrentes que se pueden facturar anualmente, trimestralmente o mensualmente son una forma efectiva de crear un flujo de ingresos predecible. Considera ofrecer:

• Monitorización remota
• Servicios de respaldo
• Soporte de infraestructura en la nube
• Soporte para dispositivos móviles
• Servicios de consultoría especializada

Las campañas de marketing específicas de la industria u ofrecer servicios paquetizados para verticales específicos pueden ayudarte a cortar a través del ruido y desbloquear canales para nuevos clientes potenciales de MSP.

5. Aspirar a ofrecer un servicio de seguridad de extremo a extremo

A medida que crecen sus necesidades de seguridad y cumplimiento, los clientes buscan un MSP que pueda ofrecer una solución integral en lugar de una colección de soluciones puntuales. Incluir cumplimiento como servicio permite a los MSP ofrecer un servicio de seguridad de extremo a extremo y ayudar a los clientes a cumplir con SOC 2, ISO 27001, GDPR, PCI DSS, HIPAA y otros estándares, leyes y marcos clave.

Se espera que las PYME aumenten significativamente el gasto en TI (¡en aproximadamente $90 mil millones!) hasta 2026. Los MSP que amplíen sus servicios de seguridad para incluir cumplimiento como servicio estarán en la mejor posición para aprovechar esta oportunidad de crecimiento.

Aumente sus ganancias como MSP con Secureframe

La plataforma de automatización de Secureframe, junto con la experiencia interna en cumplimiento, puede ayudarlo a servir mejor a sus clientes actuales y atraer nuevos negocios ofreciendo cumplimiento como servicio.

Los propietarios de negocios de MSP pueden aportar nuevo valor a sus clientes con:

• Mayor capacidad de competir. Al cumplir con los marcos de seguridad y privacidad como SOC 2 e ISO 27001, las empresas pueden ganar ventaja sobre los competidores que no cumplen y cerrar más contratos.
• Escalabilidad más rápida. El cumplimiento de seguridad mejora la capacidad de un cliente final para expandirse a nuevos mercados y avanzar hacia clientes de mercado medio y empresas.
• Reducción de riesgos. La implementación de funciones de Secureframe, incluida la monitorización continua, pruebas automatizadas y gestión de riesgos de proveedores, ayuda a garantizar que los clientes finales evalúen y mejoren proactivamente la seguridad y privacidad de sus sistemas de TI, personas y procesos.
• Mayor vigilancia de los empleados. La capacitación en cumplimiento propia de Secureframe garantiza que los clientes finales tengan una solución centralizada para la capacitación en concienciación sobre seguridad y privacidad, ayudándoles a evitar costosos errores como caer en un ataque de phishing.
• Ciclos de negociación acelerados: Los cuestionarios de Secureframe ayudan a los clientes finales a responder a RFP y cuestionarios de seguridad rápidamente con IA, lo que les permite proporcionar respuestas a sus clientes para acelerar los acuerdos, desbloquear ingresos y competir mejor. Además, la base de conocimientos de Secureframe sirve como el sistema de cumplimiento del cliente final, almacenando detalles precisos y actualizados de su postura de seguridad y privacidad.

Obtenga más información sobre el programa MSP de clase mundial de Secureframe para ver cómo podemos ayudarlo a aumentar sus márgenes de ganancia.