Définition et Objectif

L'objectif de l'ISO 9001 est de fournir un cadre structuré permettant aux organisations d'établir et de maintenir un Système de Management de la Qualité (SMQ). Ce cadre aide les organisations à fournir à leurs clients des produits et services de bonne qualité de manière constante, ce qui entraîne de multiples avantages tels qu'une satisfaction accrue des clients.

Organe Directeur

L'Organisation Internationale de Normalisation (ISO) est l'organe directeur responsable du cadre ISO 9001. L'ISO est une organisation internationale indépendante et non gouvernementale, composée de 169 organismes nationaux de normalisation qui développent et publient des normes internationales, y compris l'ISO 9001 et la plus connue ISO 27001.

Dernière Mise à Jour

L'ISO 9001 a été mise à jour pour la dernière fois en 2015. Cependant, en 2021, elle a fait l'objet d'une révision systématique pour décider si elle est toujours valide ou si elle doit être mise à jour. La conclusion a été qu'aucune révision n'était nécessaire et que la dernière version de l'ISO 9001 offre toujours autant de valeur à ceux qui mettent en œuvre la norme qu'elle le faisait lors de sa dernière mise à jour en 2015.

S'applique À

L'ISO 9001:2015 est destinée à être applicable à toute organisation, quel que soit son type, sa taille ou son secteur d'activité, ou les produits et services qu'elle fournit. En fait, il y a plus d'un million d'organisations dans plus de 170 pays certifiées ISO 9001, selon le site officiel de l'ISO.

Contrôles et Exigences

L'ISO 9001:2015 énonce un ensemble d'exigences que les organisations doivent respecter pour établir et maintenir un SMQ. Ces exigences incluent :

• Exigences pour un SMQ : Cela inclut la définition d'objectifs, la création de documentation, la mise en place de systèmes et de processus internes, et la détermination des interactions entre processus.
• Responsabilités de la direction : Cela implique de démontrer le leadership et l'engagement envers le SMQ.
• Gestion des ressources : Cela inclut la fourniture des ressources humaines, des ressources d'infrastructure et de l'environnement de travail nécessaires pour comprendre, mettre en œuvre et maintenir les exigences ISO.
• Réalisation de produit : Cela inclut toutes les étapes, de la conception à la livraison.
• Évaluation des performances : Cela inclut la surveillance, la mesure, l'analyse et l'évaluation des performances du SMQ.

Veuillez vous référer à la publication officielle ISO 9001 pour une liste détaillée des contrôles et exigences.

Type d'audit, fréquence et durée

Il est recommandé que les organisations effectuent des audits internes pour vérifier le fonctionnement de leur système de management de la qualité.

De plus, les organisations peuvent subir des audits externes par des organismes de certification accrédités pour obtenir la certification ISO 9001 (bien que cela ne soit pas obligatoire).

La fréquence et la durée des audits peuvent varier en fonction de la taille, de la complexité et des circonstances spécifiques de l'organisation. En général, les audits internes sont effectués à intervalles réguliers, souvent annuels. Les organisations doivent être recertifiées tous les trois ans pour maintenir leur statut de certification ISO 9001. Les audits internes et externes durent généralement de quelques jours à une semaine ou plus.